Servizio di segnalazione, richiesta informazioni e reclami riguardanti il servizio di igiene pubblica

La Carta della Qualità identifica i destinatari di questo servizio in chiunque sia utente del servizio di igiene pubblica nel Comune di Cabiate.

Destinatari autorizzati a presentare segnalazioni

Il termine "utente" nel contesto della gestione dei rifiuti è ampio e include:

1. Utenze Domestiche: I cittadini residenti che pagano la TARI per l'abitazione in cui vivono.
2. Utenze Non Domestiche: Le aziende, attività commerciali, uffici e altri enti che occupano locali nel territorio comunale e pagano la TARI per tali spazi.
3. Chiunque faccia segnalazioni di disservizio: Il diritto di segnalazione è concesso a chiunque riscontri un'irregolarità o un disservizio nel servizio di igiene pubblica (es. mancata raccolta, pulizia insufficiente delle strade, danni ai contenitori stradali, abbandono di rifiuti).

Il Gestore (Gelsia Ambiente S.r.l.) è contrattualmente obbligato a gestire le "segnalazioni per disservizi" ricevute dall'utente, garantendo tempi di intervento e risposta certi, come stabilito nella Carta della Qualità.

Diritto alla Segnalazione e al Reclamo

Il diritto di segnalare problemi e richiedere interventi è fondamentale ed è legato agli standard di qualità che il Gestore (Gelsia Ambiente S.r.l.) è obbligato a rispettare.

La Carta della Qualità (Allegato N) stabilisce che il Gestore deve gestire le "segnalazioni per disservizi" che l'utente è autorizzato a inviare.

Queste segnalazioni riguardano sia i disservizi generali (ad esempio, mancato spazzamento) sia le richieste specifiche per la riparazione delle attrezzature (ad esempio, il bidone rotto).

Le segnalazioni possono riguardare:

• Qualità del servizio: Mancato o ritardato servizio di raccolta (differenziata o indifferenziata).
• Igiene stradale: Mancato o insufficiente spazzamento e lavaggio delle strade.
• Attrezzature: Richieste di riparazione o sostituzione dei contenitori per la raccolta (bidoni o cassonetti).
• Abbandono di rifiuti: Segnalazioni di discariche abusive o rifiuti pericolosi sul suolo pubblico (attraverso il servizio di Pronto Intervento).

Utilizzando le informazioni presenti in questo servizio è possibile inoltrare una richiesta/reclamo scritto.

Utilizzare il modulo allegato per raccogliere le informazioni necessarie per l'elaborazione della segnalazione o del reclamo.

Inviare il modulo compilato alla mail tari@comune.cabiate.co.it 

1. Risposta formale

Il primo output atteso è la comunicazione di riscontro da parte del Gestore (Gelsia Ambiente).

• Il reclamo o la segnalazione avviano un processo interno che porta il Gestore a dare una risposta all'utente in merito alla ricezione e alla presa in carico del problema.
• Questa risposta deve confermare che la segnalazione è stata ricevuta e che è stato avviato l'intervento o l'indagine necessaria.

2. Risoluzione del disservizio (azione correttiva)

L'output più importante e vincolante è l'azione correttiva da parte del Gestore, soggetta a precisi standard di tempo.

La Carta della Qualità stabilisce che il Gestore deve garantire una percentuale minima di risoluzione delle problematiche entro termini specifici:

La Carta della Qualità stabilisce standard vincolanti per il Gestore sull'intervento in seguito a una segnalazione, garantendo al cittadino il diritto a una risposta e risoluzione tempestiva.
- Segnalazioni per disservizi (con sopralluogo) = Percentuale minima di risoluzioni entro dieci (10) giorni lavorativi.
- Riparazione attrezzature (senza sopralluogo) = Percentuale minima di risoluzioni entro dieci (10) giorni lavorativi.
- Riparazione attrezzature (con sopralluogo) = Percentuale minima di risoluzioni entro quindici (15) giorni lavorativi.